Как запоминать имена
Контакты Google позволяют сохранять любую информацию о человеке. Чтобы запомнить имена большого числа людей лучше использовать современные технологии. Google, Microsoft и Apple предлагают своим пользователям сервис «Контакты». Это удобное средство для записи фамилии, имени и отчества всех своих знакомых. Также в этих сервисах можно указывать дополнительную информацию о людях: номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, место работы и должность, фотографию, родственные связи, домашний и рабочий адрес, обстоятельства знакомства и любую значимую информацию. С помощью смартфона всегда можно вспомнить имя человека и использовать его в общении.
Отдельно стоит отметить программу Microsoft Outlook, в которой есть раздел «Контакты», предоставляющий широкие возможности для управления информацией о людях. Подробные рекомендации по работе с этой программой можно найти в книге Глеба Архангельского «Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2013».
Также большую помощь здесь могут оказать социальные сети. Добавьте меня в друзья Вконтакте, Facebook, Instagram и вам будет проще вспомнить моё имя при встрече.
Формулы обращения
Часто в русском речевом этикете используются формулы обращения без называния собеседника: «Простите, как пройти…?», «Извините, можно вас на минутку?», «Простите, можно вас спросить?»,”Будьте добры, скажите…” и т. д. Эти формулы используются как в официальных, так и в неофициальных ситуациях и носят нейтрально-вежливый характер.
Более вежливые и длинные формулы: «Не затруднит ли вас сказать мне…», «Прошу прощения за беспокойство, вы мне не скажете…» Как правило, они используются в случаях, когда собеседник никуда не торопится.
Грубыми считаются формулы обращения вроде «Эй, а где тут…», «Слушай, ты знаешь, где…» .
Ответная формула требует от собеседника реакции на вопрос и тоже часто начинается со слов: «Простите», «Извините» (в том случае, если собеседник не может помочь) — «Простите, я не в курсе» . Иногда эти формулы сопровождаются предложением обратиться к другому человеку: «Спросите у полицейского», так как выражают желание помочь собеседнику по мере возможностей.
Неэтикетными считаются формулы: «Что?», «Что вам надо?» и т. д.
Исторический экскурс
Первые рекомендации касательно этикета обращения появились в 1717 году в учебнике «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению», составленном по указу Петра I. В частности, там были такие строки: «У родителей речей перебивать не надлежит, и ниже прекословить… но ожидать, пока они выговорят». Также рекомендовалось «отца и матерь в великой чести содержать», а именно откликаться на их зов не иначе, как: «Чего изволите, государь батюшка» или «Что мне прикажете, государь». Невежливыми считались ответы: «Что, чего надо, чего хочешь»..
Также в XVIII веке, когда усилиями Петра I в России утверждается европейский стиль поведения, в русском языке появляется обращение на вы, заимствованное из Европы. Изначально обращение во множественном числе к одному человеку имело другой смысл: ты один стоишь многих. Таким образом подчёркивалась особая вежливость друг к другу.
Помимо этого, использовались такие формулы титулования: официальным обращением было «милостивый государь», «милостивая государыня». Так обращались к незнакомым людям, либо при ссоре или внезапном охлаждении отношений. Кроме того, с таких обращений начинались все служебные документы.
Затем первый слог был отброшен, и появились слова «сударь», «сударыня».
В служебной среде (гражданской и военной) согласно «Табели о рангах» существовали такие правила обращения: от младшего по чину и званию требовалось обращение к старшему по титулу — от «Вашего благородия» до «Вашего высокопревосходительства»; к особам царской фамилии — «Ваше высочество» и «Ваше величество»; к императору и его жене обращались «Ваше императорское величество»; великие князья титуловались «императорским высочеством» (часто слово «императорское опускалось»). К графам и светлейшим князьям обращались «Ваше сиятельство» и «Ваша светлость» соответственно.
Вышестоящие по службе обращались к подчинённым со словом «господин» с добавлением фамилии либо чина. Люди, равные по титулу, обращались друг к другу без формулы титулования (например, «Послушай, князь…»).
Люди нетитулованные и простолюдины использовали такие обращения, как барин, барыня, сударь, сударыня. Часто использовалась, вне зависимости от чина того, к кому обращались, форма «Ваше благородие».
После Февральской революции чины, звания и титулы были упразднены Декретом об уничтожении сословий и гражданских чинов. С тех пор в русском языке так и не появилось альтернативного единого обращения к мужчине или женщине, в отличие от европейских стран. Обращения «товарищ», «гражданин» и «гражданка», вначале употреблявшиеся по отношению к товарищам по партии, во время и после Великой Отечественной войны стали использоваться как общепринятое обращение. Однако после распада CССР обращение «товарищ» потеряло популярность и сейчас практически нигде не используется (кроме российской армии).
Почему не называют по фамилии?
Пожалуй, уже с детского возраста у каждого человека выработалось негативное отношение к тому, кто обращается по фамилии. Вспомнить ту же школу. Ведь именно так называет всех учеников учитель. Школьники сидят на уроке в напряжении, когда преподаватель готовится вызвать кого-то к доске. И тут звучит строгое: «Петров!» или «Иванов!».
Обращение по фамилии звучит слишком официально, холодно. Складывается ощущение, что человек как-то пренебрежительно относится к собеседнику. Поэтому в неформальной обстановке люди практически никогда так не называют друг друга.
Также фамилия не всегда звучит красиво. Есть множество таких, которые люди стыдятся произносить вслух, многие даже меняют их на новые, переоформляя паспорта. В подобных случаях есть риск поставить человека в очень неловкое положение.
По фамилии в России обращаются только в школах, на работе, в каких-либо государственных учреждениях при оказании услуг и при прочих официальных мероприятиях.
Но так сложилось только у русских. К примеру, в западных странах принято обращаться или только по имени, или только по фамилии. И это звучит вполне естественно. У них там вовсе нет отчеств, зато нередко бывает двойное имя.
Специфические обращения
Существуют многочисленные прямые обращения слова, основная задача которых — привлечь внимание человека, апеллируя к какой-либо его черте (полу, возрасту, общественному положению). Например: «юноша», «молодой человек», используемые преимущественно пожилыми людьми в отношении молодёжи
Молодые люди в общении между собой используют либо косвенные формулы обращения: «простите», либо неэтикетные формулы: «парень», «приятель» .
Единственными на сегодняшний день более или менее нейтральными заменителями ушедших в прошлое слов «сударь» и «сударыня» являются обращения «мужчина» и «женщина» . Обращения «господин» и «госпожа» используются с фамилией («господин Семенов»), названием должности («господин министр») и т. д. Обращение «господа» характерно для деловой сферы — юристов, предпринимателей, должностных лиц. «Коллеги» — характерное обращение для интеллигентской среды (научной, педагогической) или группы единомышленников.
Обращения «дедушка, бабушка» используются в неофициальной обстановке общения для обращения к незнакомым пожилым людям со стороны молодого поколения. Такое обращение демонстрирует уважительное отношение к пожилому человеку.
В русском речевом этикете обращения по должности, профессии и занимаемому положению употребляются ограниченно: «доктор», «сестра», «профессор» (но не «преподаватель»), «водитель» .
«Хозяин» или «хозяйка» носят дружеский, полуофициальный оттенок при обращении к хозяину или хозяйке дома, торговой точки и т. д.
Обращения к группе людей различаются в зависимости от того, к кому обращается говорящий, где он выступает и каковы его отношения с аудиторией:
«Дамы и господа!» — при обращении к иностранной аудитории, а также аналогично обращению «господа».
«Уважаемые дамы и господа!» — повышенно-вежливый регистр общения.
«Коллеги!» — при обращении к людям своей профессии, единомышленникам в обсуждаемом вопросе; нейтрально-вежливый регистр.
«Друзья!» — дружески-неофициальный регистр общения, обращение к аудитории единомышленников.
«Мальчики! Девочки! Ребята!» — обращение к школьникам, характерное для дружески-неофициального регистра общения; используется учителем по отношению к учащимся: обращение «ребята» может использоваться как обращение преподавателя вуза к студентам.
«Граждане!» — обращение представителей власти, администрации к отдельным категориям людей (пассажирам, пешеходам, нарушителям каких-либо правил, лицам, обязанным выполнить какие-либо обязанности и др.). Обращение используется официальными лицами — проводником поезда, милиционером, судьей и т. д.
Политическая воля
Идеи, озвучиваемые на всероссийском съезде отцов, встречали безоговорочную поддержку не только среди мужской аудитории, что видно по комментариям к онлайн-трансляции мероприятия в YouTube. На самом съезде главные тезисы спикеров поддержала Элина Жгутова, руководитель общественного центра по защите традиционных семейных ценностей «Иван чай».
По ее словам, сейчас совершенно неподходящее время для «междоусобных конфликтов между мужскими и женскими интересами»: «Нам нужно держаться вместе: тот, кто нас сталкивает, добивается сокращения населения в нашей стране — и в других странах», — заявила она.
«Ювенальная юстиция — это такой же инструмент по сокращению населения, как и гомосексуализм, аборты и разводы, — продолжила Жгутова. — Все это ведет к разрушению человечества. Процессы, о которых мы говорим, разводы, безотцовщина, аборты и так далее, — это не наши изобретения, а часть глобального процесса. Но в нашей стране, особенно в наших мужчинах есть потенциал сопротивляться этим глобалистским бесчеловечным идеям и тенденциям».
По словам спикера, активистам, экспертам и общественникам, присутствующим на съезде, необходимо «сопротивляться и противодействовать в каждом конкретном случае». Жгутова поблагодарила отцовские объединения за совместную работу по противодействию принятия закона о семейно-бытовом насилии, но «головы этой гидры сейчас опять поднимаются» — значит, нужно собраться с силами в очередной раз.
Жгутова убеждена, что активным отцам необходимо во всех смыслах переходить из разряда общественной деятельности в политическую:
Как ранее писал ridus.ru, итогам съезда был принят общероссийский манифест отцов: в документе зафиксированы все насущные проблемы отцовства в России на данном историческом этапе, а также предложены способы их решения.
По словам главы Всероссийского координационного центра отцовских объединений Станислава Клюева, манифест сформулирует опорные точки работы организации и видение ее участников по решению социальных и демографических проблем.
Употребление титулов и звании при обращении
Во время официальных встреч, в торжественной обстановке, когда особенно важно проявить уважение к социальному статусу человека и подчеркнуть его заслуги, употребление звания или титула (если, конечно, таковые имеются) обязательно. Во многих странах обращение «доктор» и «профессор» может употребляться не только по отношению к лицам, имеющим это научное звание, или врачам, но и ко всем представителям творческих профессий — инженерам, музыкантам, актерам
Иногда звание используют в обращении в жене доктора или профессора (например, в Австрии). В Великобритании и США профессором могут называть любого преподавателя, во Франции — даже учителя младших классов
Во многих странах обращение «доктор» и «профессор» может употребляться не только по отношению к лицам, имеющим это научное звание, или врачам, но и ко всем представителям творческих профессий — инженерам, музыкантам, актерам. Иногда звание используют в обращении в жене доктора или профессора (например, в Австрии). В Великобритании и США профессором могут называть любого преподавателя, во Франции — даже учителя младших классов.
Что касается титулов, то они и в настоящее время употребляются все реже и реже. Титулы практически не используются в личном общении и применяются, в основном, во время мероприятий протокольного характера.
Рон Кларк про важность знания имён
Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.
Рон Кларк несколькими своими правилами требовал от обучающихся обращаться к людям по имени.
Правило 23. Быстро выучить имена всех учителей в школе и приветствовать их, говоря, например: «Доброе утро, мистер Грэхэм» или «Добрый день, миссис Ортиз. Какое красивое платье.»
Правило 29. W. Когда официант представляется вам, запомните его имя. Обращайтесь к нему всегда по имени на протяжении всей трапезы.
Правило 33. Когда мы посещаем разные места, мы встречаем разных людей. Когда я представляю вас людям, убедитесь, что вы запомнили их имена. Когда мы уходим, пожмите этим людям руки и поблагодарите, называя их по имени.
Причём Рон Кларк требовал знать и применять не только имена учителей, но также и технических работников (поваров, вахтёров, сторожей, уборщиц). Чтобы дети справились с этой задачей, Рон Кларк раздавал им буклеты с фотографиями и именами всех сотрудников школы, и организовывал ролевые игры с именами и фотографиями персонала образовательной организации.
Такое правило позволяет улучшить отношения учеников с сотрудниками школы, делает детей более приятными в глазах персонала. С другой стороны, это позволяет детям чувствовать себя в школе как дома, спокойно и уверенно.
Вы знаете имя уборщика в своей школе? Ник Вуйчич знает.
Ник Вуйчич на SYNERGY GLOBAL FORUM 2017.
В Академии Рона Кларка учатся дети с 5 по 8 класс. В конце каждого учебного года все ученики и сотрудники должны сдать тест на знание имён и фамилий поступивших в школу пятиклассников. Персонал должен знать фамилии всех родителей учеников.
Рон Кларк придаёт большое значение знанию имён друг друга, потому что это связано с другим правилом: «Мы — семья». В семье все знают имена друг друга. Одна пятиклассница после первого дня в школе, где все сотрудники и ученики знали её имя и фамилию, и правильно их произносили, обращаясь к ней, сказала матери: «У меня ощущение, что я умерла и попала в школьный рай».
Конечно, помнить сотни или тысячи имён довольно трудно. Рон Кларк однажды попал в очень неловкую ситуацию. На осеннем балу он увидел отца неуспевающей ученицы. Рон Кларк подошёл к нему, обнял и обратился в своём стиле:
— Мне важно сказать вам, что я люблю Синди. Я думаю, что она очень воспитанная и особенная девочка, но её академические достижения низкие
Она не ведёт дневник чтения, дважды на этой неделе не выполнила домашнее задание, она не успевает по всем предметам, кроме физкультуры. Это требует от всех нас, от каждого объединить усилия и помочь Синди добиться успеха в обучении.
Отец посмотрел на меня и сказал:
— Вау, Мистер Кларк, меня всерьёз беспокоит ситуация Синди, и я сделаю всё, чтобы помочь ей, но я отец Уилла.
Новая норма семьи
Глава «Мужского пути» задается вопросом: почему несмотря на все усилия государства, на сотни миллиардов рублей, вложенных в поддержку семьи, с каждым годом провал в демографии становится все больше и больше?
Согласно принятой в ходе общероссийского голосования ст. 67.1 Конституции РФ, дети являются важнейшим приоритетом государственной политики РФ: «Государство создает условия, способствующие всестороннему духовному, нравственному, интеллектуальному и физическому развитию детей, воспитанию в них патриотизма, гражданственности и уважения к старшим».
Как же же существующая система единоличной опеки в случае развода родителей позволяет реализовать это на практике? Никак, утверждает Брезгин.
Общественник напомнил о существующих сегодня механизмах насильственного изъятия детей из семей и отчуждения отцов. «Эта схема рабочая, она совершенно сатанинская, она идет от леволиберальных глобалистов».
«Учитывая то, что у нас сейчас идет тотальное отчуждение детей, ситуация такая, что практически две трети всех детей в РФ растут без родного отца. Это порядка двадцати миллионов детей. Тенденция такова, что в случае развода родителей, только один из десяти детей растет с родным отцом».
«То, что дети растут с матерью, даже если отец хочет воспитывать детей, стало нормой. Но это — не норма. И наша задача — донести до большинства, что наши семьи сегодня стали перевернутыми, а наши дети стали расти без ценности и принципов», — подчеркнул Брезгин.
Как правильно обращаться по имени к собеседнику
Можно назвать человека по имени или нет, зависит от того, как он представился. Обращение по имени отчеству будет уместно при общении с человеком, которого вы видите впервые, старшим по возрасту, выше по статусу, должности. Если собеседник не уточнил, как к нему обращаться, то можно самому спросить об этом. Если вы идете на собеседование, готовитесь к встрече с деловыми партнерами, новыми сослуживцами или учениками, родителями любимого человека, обязательно узнайте и запомните имена людей, с которыми будете общаться. Если новый человек обращается по имени, то он закладывает прочную основу хорошим отношениям. Чтобы вашему собеседнику было приятно слышать свое имя, необходимо соблюдать правила употребления этого магического слова:
Чаще употребляйте имя человека в разговоре с ним
Любое обращение лучше начать с упоминания имени, это позволит с первых секунд завладеть вниманием собеседника;
Избегайте излишней фамильярности, употребляя уменьшенную форму, или называя только по имени старшего или малознакомого человека, начальника, если только он сам не изъявил подобного желания;
Запоминайте имена окружающих вас людей, если нужно, записывайте их в блокнот, используйте метод ассоциаций
Ваша природная плохая память будет воспринята как признак неуважения, а предсказать ответную реакцию не сложно;
Будьте на соответствующем уровне, особенно на деловой встрече
Обращаться к собеседнику необходимо так, как он представился, и самому придерживаться того же уровня с учетом важности встречи, статуса участников, вашего положения. Даже если вы младший специалист, то все равно следует представляться не Саша, а Александр или Александр Петрович, в зависимости от возрастной категории.
Как персонализировать письма в UniSender
Персонализировать можно как текст, так и тему письма. Сам процесс персонализации происходит с помощью переменных для подстановки пользовательских полей (в том числе и имени). Вы указываете в тексте или теме письма переменную, а при отправке письма вместо нее автоматически подставляется значение, уникальное для каждого контакта.
Как персонализировать письмо с помощью подстановок
Чтобы персонализировать тему письма, нажмите на «Персонализировать» и выберите нужное поле.
В зависимости от редактора есть определенные особенности использования персонализации в самом письме.
В конструкторе писем
Для персонализации текста в конструкторе писем существует раздел «Подстановки», в котором можно выбрать самые распространенные обращения и переменные для подстановки пользовательских полей контакта.
В HTML-редакторе
В HTML-редакторе есть кнопка «Дополнительные поля», с помощью которой можно выбрать нужное дополнительное поле или обращение.
Работа с кодом письма в HTML-редакторе происходит на вкладке «Источник». В коде письма также можно указывать подстановки. Для этого добавьте в нужную часть текста переменную для подстановки определенного дополнительного поля: имени, телефона или любой другой информации, записанной в карточке контакта.
Чтобы посмотреть переменные для подстановок дополнительных полей, зайдите в раздел «Контакты» — «Дополнительные поля».
Персонализация писем в автоматизации
В автоматизации в узле «Отправка письма» работа с письмом происходит в HTML-редакторе.
Если в цепочке выбрать ранее сохраненный шаблон или письмо, в котором уже содержатся подстановки, то они подтянутся в цепочку автоматически.
В редакторе письма в автоматизации также есть возможность выбрать нужные поля и обращения, нажав на кнопку «Дополнительные поля».
Поле для ввода темы письма в автоматизации не имеет кнопки «Персонализировать», поэтому при необходимости внесите переменные для подстановки в тему письма вручную.
Персонализация писем в автоматизации
Как минимизировать ошибки в имени
Хорошо говорить, что клиентам нужно следить за именами в базе и настраивать кучу всего. Мне кажется, что хорошо бы и сервисам рассылок позаботиться о правильной персонализации. После того, как в нашем сервисе один маркетолог перепутал при импорте столбики с именем и отчеством, отправив поздравительную СМС, пользователи начали жаловаться на фамильярное обращение. Ну кому понравится СМС вроде: «Борисович, поздравляем Вас…»
Чтобы избежать таких досадных случаев и опечаток в именах клиентов, мы добавили несложную функциональность
FN100 — проверка достоверности имён
Чтобы в рассылках подставлялось корректное имя, нужно нажать: «Добавить точное имя»
После этого в карточках контактов вы увидите заполненное поле, которое можно будет использовать в письмах.
Вместо %FIRSTNAME% нужно использовать в письмах переменную %FN100%. Если у пользователя указано несуществующее в природе и нашем словарике имя — в письме оно использоваться не будет. Таким образом вы не попадете впросак с подстановкой имени и не оскорбите подписчика неправильным использованием имени.
Формы «вы» и «ты»
Традиционно в русском речевом этикете преобладает обращение «вы», выражающее вежливое и уважительное отношение к собеседнику в официальных ситуациях: в учреждениях, на работе, в общественных местах. «Вы» употребляется преимущественно:
- по отношению к незнакомому или малознакомому собеседнику;
- по отношению к знакомому собеседнику, если у говорящего с ним официальные отношения (например, по отношению к коллеге по работе, преподавателю, студенту, начальнику, подчинённому);
- к старшему по возрасту, к занимающему более высокое служебное положение (начальнику, руководителю);
- к официальным лицам в учреждениях, магазинах, ресторанах, в том числе к обслуживающему персоналу этих учреждений.
Форма обращения на «ты» преимущественно используется в неофициальных ситуациях общения — дома, на отдыхе, на работе при неофициальном общении, в общении друзей друг с другом и демонстрирует дружеское или дружески-неофициальное отношение.
«Ты» адресуется:
- знакомому собеседнику, степень знакомства с которым достаточно высока и с которым говорящий ранее неоднократно общался;
- детям и очень молодым людям, если к ним обращаются взрослые;
- равному или младшему по служебному положению;
- родителями своим детям и наоборот;
- незнакомым ровесникам в детской и молодежной среде.
Крайним неуважением и грубым нарушением русского речевого этикета является обращение на «ты» младшего к старшему незнакомому человеку. Дурным тоном также считается обращаться на «ты» к обслуживающему персоналу учреждений.
Обращение на «ты» начальника к своему подчинённому корректно только в том случае, если подчинённый также может называть начальника на «ты» в аналогичной ситуации, то есть если между ними неофициальные отношения. В противном случае налицо грубое нарушение речевого этикета.
