+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Права потребителя при возврате или обмену мягкой мебели купленной под заказ

Права потребителя при возврате или обмену мягкой мебели купленной под заказ

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии. Продавец может но не обязан предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода 3-х месяцев, как в ИКЕА и при определенных условиях только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей. Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Выбор мягкой мебели — занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год. Диван является многофункциональным элементом интерьера.

Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки. К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги.

В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку. Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:. Согласно ст. Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат. Это интересно! Можно ли вернуть мебель в магазин? Однако в пользу покупателя выступает то, что п.

То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует. Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии от 12 месяцев до 3-х лет — в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель были обнаружены серьезные производственные дефекты брак покрытия, неисправность механизмов , потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса. Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка. В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах.

Первый вы оставляете продавцу, другой — с подписью продавца — остается у вас. Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу. Согласно закону ст. Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие диван. Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья. Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:. О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть диван,если он уже собран,но не понравился,покупали через интернет магази? Был упакован в пыльную плёнку,её мы выбросили. Обратились в магазин,требуют фотографии дивана в разобранном упакованном виде без следов сборки.

Мы приобрели детский диван, заплатили часть денег за него. Расцветку выбрали по образцам. Но диван должны начать делать только через 3 недели по нашей просьбе. Но через несколько дней мы передумали его брать. Позвонили в магазин, сообщили что хотим отказаться. Нам ответили, что нужно написать заявление и его рассмотрят в течении 14 дней, не хотят возвращать деньги. Правильно ли это,ведь его еще не начали делать?

Как вернуть денежные средства? Сделали заказ в Много Мебели Упаковку доставщики сняли на улице без моего ведома объяснив это тем что иначе будет не занести диван , сразу же были замечены пятна , некачественная прошивка , нитки из швов и скрепки , собрали быстро и бегом убежали!

Собрала все документы , не оказалось инструкции , позвонила сотрудникам осуществляющим сборку и доставку попросила привезти инструкцию по сборке , в ответ услышала что ее выкинули вместе с упаковкой и чтобы я звонила в салон где приобрела диван! Там конечно же сказали приезжайте к нам и мы ва ее распечатаем! Это вообще как?! Далее был заметен дефект при раскладывании спального места колесо не входит в паз!

На мои вопросы отвечают что приедут и сделают и то что это нормально, а на то что я прошу заменить его либо вернуть деньги я получаю отказ! Что делать? Добрый день, заказали диван, цвет ткани был на заказ. Через месяц диван привезли но он не подходит по размерам. Подскажите можем ли мы его вернуть?

Как вернуть угловой диван с оттоманкой , если в договоре он записан как комплект мебели и спецификация по индивидуально определенное изделие?

Мы заказали по представленному образцу в магазине, выбрали только цвет ткани и направление угла? Как можно вернуть, что указывать в заявлении? Здравствуйте, заказали белый диван 5. Могут мне отказать или потребовать доп. Такая ситуация. Заказали в интернет-магазине диван, вчера его доставили, я проверила только внешний вид и подписала акт передачи, что претензий не имею.

Дома при попытке сборки выяснилось, что прислали диван с двумя правыми подлокотниками, следовательно собрать его невозможно. Обратилась к продавцу о замене на левый подлокотник, на что получила ответ, что им необходимо фото товара, фото сопроводительной бумаги, наклеенной на коробку. Выслала все, мне сказали, что будут разбираться и проводить ревизию на складе, и если подтвердится недостача правого подлокотника, то нам вышлют левый, а если недостачи по правому подлокотнику не выявят, то заменят диван на новый.

Сказали ждать до понедельника. В понедельник выяснилось, что вопрос не решен и переносится на вторник. Я написала менеджеру, который занимается нашим вопросом, что буду писать претензию на юридический адрес их фирмы.

После этого она мне перезвонила, сказала, что вопрос решен, и диван приедет в среду, то есть сегодня. Сегодня диван так и не пришел, оказывается его даже не отправляли. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Как грамотно поступить? С ними, я так понимаю, общаться можно месяцами, но толку ноль. Купили диван месяц назад, поспав на нём, поняли что в нём небольшой слой наполнителя, который за время каждодневного сна немного уже промялся, а под ним фанера, поэтому спать и сидеть жёстко, фанера чувствуется. Можно ли данный диван вернуть обратно? Срок гарантии 1,5 года. Диван привезли, но получала не я, а муж. Привезли не того цвета, и материал отличается, ширина меньше на 10 см и между блоками щель 1 см.

Но они ни договора ни чека не дали. Могу ли я как-нибудь вернуть диван? Можете, но это будет проблематично, так как придется доказывать, что вы приобретали товар именно у них. Подскажите пожалуйста, как вернуть диван в магазин, если продавец отказывается его принимать? Написать письменно претензию на магазин, они обязаны будут ее рассмотреть в течении 10 дней.

Это при условии, что соблюдены все требования и правила возврата товара, ст. Я купила две кровати, но когда мы их собрали, оказалось, что они очень огромные для детской комнаты, места не хватает. Подскажите, могу ли я их вернуть в магазин? Я купила кресло без дефектов, но оно оказалось слишком большим по габаритам, для моей комнаты.

Могу ли я вернуть его в магазин? Если с момента покупки не прошло 14 дней, кресло не эксплуатировалось, сохранены ярлыки и товарный вид, вы можете его обменять, а в случае отсутствия в магазине необходимого товара, вернуть деньги. Добрый день! Обнаружила дефекты, связалась с продавцом. Обещали вернуть деньги в течение 10 дней.

Боюсь, что обманут, а сроки пройдут. Что делать в данной ситуации? Вы имеете право на возврат данного товара в течение 14 дней. Если по истечении 10 дневного срока не будет произведен возврат денежных средств, снова обратитесь в магазин, но уже с претензией, составленной в письменном виде. Подскажите, могу ли я вернуть диван обратно в магазин, если он не понравился мне моделью.

Я уже подписала акт приёма передачи, диван мне собрали нет фабричной упаковки , 14 дней ещё не прошло. Хочу уточнить, консультация бесплатная? Консультация бесплатная! Вы вправе обменять диван, главное, чтобы был сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имелся товарно-кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара.

И еще, диван не должен быть изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Подскажите пожалуйста, я купила диван, но понимаю, что он мне не нравится.

«Охрана, отмена»: как вернуть диван, если он не понравился?

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей. Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги. Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил. Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности. Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства. Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии. При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев. Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца.

Исключение — изделия, бывшие в употреблении. Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок. При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор. При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению. Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором.

В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком. Независимо от момента обнаружения брака в течение 14 дней, во время гарантийного срока , необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин. Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк.

После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов. Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки. А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка , форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации. Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок.

Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании. После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб. В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара. Скачать образец претензии на некачественную мебель. По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин. В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры.

Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий. Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях Гражданского кодекса РФ.

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура. Российское законодательство статья 25 ЗоЗПП допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры. Условия возврата. Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:.

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки. В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин , где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению.

Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки. В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов. Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:. В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган. В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин.

В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. В Главе II статьи излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право. По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора.

В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги.

Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии. Продавец может но не обязан предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода 3-х месяцев, как в ИКЕА и при определенных условиях только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками.

Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам то есть собрана из нескольких элементов.

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ст.

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры. Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней.

Их можно поменять, либо получить компенсацию статья 25, п. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:. Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок. Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров.

В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. В соответствии с действующими нормами 25 ст. Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться.

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя. После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений. Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию. Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты.

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Это регламентировано ГК РФ ст. Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше. Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя ст. После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли ст. При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя. Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи.

Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу.

Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги ст. Также можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет ст.

Потребитель вправе запросить об их устранении в дневный период, а при невыполнении — вернуть деньги. Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом.

В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:. Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет.

Можно только требовать:. Для выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно й статье ФЗ можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги ст.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Товарный чек для претензии не обязателен ст. Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней ст. Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок.

Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.

Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки не более 45 дней, ст. При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:. Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в й статье Закона п. В дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства ГК РФ, ст. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу. При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца.

Также можно потребовать взыскать моральный ущерб. Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:. Условия возврата регламентированы й статьей Закона , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита если это было прописано в договорных обязательствах. Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения — это разные процессы.

Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств.

Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет. В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.

Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее в этот же день , без него придется подождать больше.

Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений.

Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке наличные, карта.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие. Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой — усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.

Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.

Но все-таки самый выгодный вариант — это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально. К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:. Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления.

Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно. При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:. Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты.

При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы. Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями. Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену? Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя. Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели.

Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя. В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию. К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты. Является ли браком скрип фурнитуры, а именно газлифтов. Они функционируют, открываются и закрываются, но при этом скрипят. Ваш e-mail не будет опубликован. Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Содержание Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин? Какую мебель нельзя сдать в магазин? Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ? Как происходит рассматриваемый процесс? Была ли Запись полезна? Да Нет 58 из 74 читателей считают Запись полезной. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности. В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:.

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Восторг, ликование, эйфория… Словами не описать, что ждет владельца новенького дивана! Если, конечно, покупка была удачной. А иначе сразу после доставки — смятение и скорбь за улетевшими в трубу несколькими десятками а тем более сотнями тысяч рублей. Не огорчайтесь — их можно вернуть!

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике далее — Управление систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли—продажи. В году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале года — В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли - продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель. В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:. Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку. В соответствии ст.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от №   Права потребителей при изготовлении мебели на заказ. В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы. С пб 8 Фед 8

Выбор мягкой мебели — занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год. Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.